泳池管理制度1

　　1、售票處接待服務程序：

　　1)所有客人須持票或持卡入場，嚴禁帶病、醉酒者入場。

　　2)售票員出售泳票或查驗客人持卡為效期內使用的，即發放客匙，客人方可入場，并提醒客人保管好物品，指引客人進入更衣室。

　　3)客人購買泳衣或泳具時，服務人員須開酒水單做帳并做出好售出物品記錄，客人需掛帳或轉房帳，服務員須請客人在收銀單上簽名，經收銀員確認有效后方可掛帳。

　　4)泳池入口處檢票放行。

　　5)每班次服務員交接，須核對實物數、票根、現金、日報表，無誤后進行交接。晚班須向收銀準確交納當日營業收入并進行貨物盤點、補貨后方可下班。

　　2、安全監護服務程序：

　　1)每班次設立兩名安全負責人，安全責任人須全面監控入水客人的活動，重點注意老年人、小童及醉酒后入場者。

　　2)遇有溺水時，須及時入水搶救，并利用器械合力救出溺水者并同時進行急救及發出通知，請專業醫護人員入場急救。

　　3)對于在水中作出危險動作的客人預以警告制止。不聽從者請保安預以協助。

　　4)每班安全責任人對營業發生的事故須負主要法律責任。

　　5)交接班時，安全責任人須在交接班本中交接并簽名。

　　6)每月對安全防范意識強的班組、個人提出表揚并獎勵。

　　3、休閑中心酒吧服務程序：

　　1)每班一名吧員，必須對各種酒水價格清楚。根據客人喜好及時推銷。

　　2)根據客人所點酒水，開酒水單以做帳單，然后用托盤給客人送酒水，依據酒水程序展酒、開瓶、斟酒。

　　3)吧員、服務員必須不斷為客人服務及時添酒，換煙灰缸，適時推銷。

　　4)待客人消費完畢后，吧員提前將帳單，送到客人手中結帳，如掛帳通知收銀員打出帳單客人簽名與收銀確認后方可入帳。

　　5)吧員及時清理臺面為下一桌客人作準備。

　　4、更衣室服務程序：

　　1)服務員根據客匙給客人打開櫥柜，讓客人更衣，提示客人將貴重物品交吧臺保管好。

　　2)提示客人鎖好衣柜，讓客人沖涼。

　　3)為顧客指引進入水池方位等。

　　5、檢票處服務程序：

　　1)為客人檢票做好記錄。

　　2)對無票、醉酒、皮膚病者不準下水。

　　3)除了著泳裝其余人員不準入場，若陪同必須要進場，需購票方可進入。

　　4)提醒客人對腳部消毒，將拖鞋按規定擺放。

　　5)提示客人不允許私自將飲料、食品帶入泳池。

　　6)每班次都要與售票處認真核對，無誤后清理廳面下班。